Chez Neos3Dprint, la majorité de nos produits sont personnalisés ou fabriqués sur demande (impression 3D, gravure laser, objets uniques). Conformément à la loi, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement par changement d’avis.

Cependant, nous faisons tout pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clients. Voici les cas où un remboursement ou un remplacement peut être envisagé :

✅ Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive cassée ou endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 48h après réception, en fournissant des photos claires du produit et de l’emballage.

Deux options vous seront proposées :

• Un remplacement gratuit

• Un remboursement, si vous ne souhaitez pas de remplacement

📧 Contact : contact@neos3dprint.fr

⚠️ Produit cassé après réception

Si un produit se casse après les 48h mais dans les 30 jours suivants la livraison, nous étudierons votre demande au cas par cas, selon les éléments suivants :

• Le produit était censé être solide (ex : figurines renforcées, objets du quotidien, signalétique, etc.)

• Le produit n’est pas spécifié comme fragile sur sa fiche produit

• Des photos et une description de l’incident sont fournies

En fonction de la situation, un remplacement ou un geste commercial pourra être envisagé.

⚠️ Pour les produits fragiles ou décoratifs, clairement signalés comme tels, ils ne pourront pas être éligibles à un remboursement 48h après réception.

📄 Commandes sur devis

Les produits commandés sur devis font l’objet d’un traitement spécifique, bénéficiant d'une garantit.
Les conditions et délais de remboursement varient selon la complexité du projet, les étapes de modélisation engagées et les matières utilisées.

Toutes les conditions spécifiques (délais, engagements, modalités de remboursement) seront clairement indiquées au moment du devis.

❌ Cas non remboursables

Ne seront pas éligibles à un retour ou remboursement :

• Les produits fabriqués sur mesure sans défaut

• Les articles abîmés par mauvaise utilisation

• Les produits fragiles indiqués comme tels

• Toute réclamation hors délai (plus de 30 jours après réception)

🧾 Fichiers STL (modèles numériques)

Les fichiers STL vendus ou envoyés par Neos3Dprint sont des produits numériques téléchargeable.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un fichier numérique après son téléchargement, conformément à la législation sur les biens dématérialisés. En cas de problème technique avec un fichier, nous nous engageons à corriger et renvoyer le fichier, sans frais supplémentaires.

📦 Retours :

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par e-mail.
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de notre échange.

📬 Contact :

Pour toute question ou réclamation, merci de nous contacter à :
📧 contact@neos3dprint.com

Politique de retours et remboursements